Servicio al Cliente

Descripción del puesto

Se reporta directamente a la Propietaria.

• Dar una cordial bienvenida a los clientes, preguntar que desea realizarse y anotar.
• Registrar a los nuevos clientes en el sistema.
• Reservar y programar citas en función de la disponibilidad.
• Velar que se respeten los turnos y citas.
• Procesar transacciones (en efectivo y con tarjeta de crédito).
• Cuadrar caja a su salida.
• Estar atenta a la mercancía disponible en el exhibidor para su custodia y pendiente del inventario de disponibilidad (pasar listado para compra a la propietaria, pasar lista con la Encargada y la Encargada de peluquería).
• Mantener ordenada la recepción.
• Despedir cordialmente el cliente.
• Estar atenta a la disponibilidad de materiales: impresos, lapiceros, etc.
• Ofrecer bebidas (las gratis: café, agua, té frio y las de pago) a los clientes que están en la sala de espera.
• Responder preguntas sobre los servicios que ofrecemos.
• Informar a los clientes sobre nuevos servicios y descuentos.
• Actualizar las fichas de los clientes con los datos de contacto, las citas y los servicios ofrecidos.
• Gestionar nuestro centro de atención telefónica.
• Tomar fotografía y videos de los trabajos especiales que se hagan en el salón (cuando no está la propietaria) y enviar a la propietaria.
• Ser el medio de comunicación de los colaboradores con la propietaria, en equipo con la encargada y la encargada de Peluquería.
• Manejar las quejas o situaciones con el cliente.
• Pendiente de la puntualidad y horario de los demás colaboradores.
• Mantener su imagen personal cuidada e impecable.

Requisitos

• Organizada y capaz de tratar a los clientes con amabilidad, incluso en las horas de más demanda, cordial, formal y educada.
• Alto nivel de servicio al cliente y formalidad en el trato con todos.
• Capacidad de tratar todo tipo de cliente.
• Conocimientos administrativos de negocios.
• Experiencia práctica en el manejo del equipo de oficina (computadora, impresora, Verifone, etc.).
• Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes.
• Flexibilidad de horario en temporadas altas (especialmente navidad y fin de año).
• Título de educación secundaria.

Indispensable

• 25 a 50 años de edad
• Requiere residencia actual en Santo Domingo Este, República Dominicana